Обработка возвратной продукции

Компания "Альтум Логистик" оказывает услуги возвратной логистики. Это позволяет организациям снизить издержки.

Специфика явления

Услуги возвратной логистики пользуются все большим спросом. Это связано с несколькими факторами:

• бурным развитием интернет-торговли
• ужесточением законов в области защиты прав потребителей
• осознанием того, что возврат товара лучше передать сторонней компании

Участники торгового процесса уже оценили выгоду от передачи процесса обработки возвратной продукции на аутсорсинг. Сторонняя компания может полностью взять на себя весь процесс обработки таких заказов. Сроки обработки возвратов полностью устроят потребителей. Оптимизация логистики снизит расходы на возвраты. Возвратная продукция транспортируется обратно от потребителя до продавца (или производителя). При этом перевозчик стремится сохранить товарный вид изделия. В некоторых случаях продукция перевозится для утилизации.

Причины возврата товара

Согласно статистике, потребители возвращают 5-10% продукции. В России уровень возвратов постепенно растет - усложняется соответствующая область законодательства. Основные причины возвратов:

• товар испорчен
• продукция не устраивает покупателя
• возникли трудности в эксплуатации
• потребитель передумал

Также возможны оптовые возвраты продукции поставщику, если качество не устроило покупателя. Часто клиенту требуется замена товара.

Этапы возврата

Компания "Альтум Логистик" осуществляет полный контроль над системой обратной логистики. У нас выполняются все этапы операции:

• прием возвращаемого товара, фильтрация продукции в точке сбора
• сортировка отправлений, разделение на категории
• отправка товаров (производителям, продавцам, на утилизацию, в сервисные центры)

При этом все возвраты строго фиксируются. Компании, которая занимается только продажами, не нужно задумываться об обратной логистике.

Важнейшая проблема, которая часто встает перед продавцом - получение товара от потребителя. Многие ритейлеры сегодня едва справляются с прямой логистикой, а процесс возврата в компаниях вообще не продуман. Сегодня ритейлеры уже осознают, что возврат - это не убыточная деятельность, а возможность сделать клиентов более лояльными. Организовать отправку товара обратно можно без лишних нервов. Нужно лишь передать эту деятельность на аутсорсинг.